近年來，隨著制造業(yè)進入買方市場時代，各行業(yè)產(chǎn)能過剩，客戶需求日趨個性化，越來越多的制造企業(yè)開始將“服務(wù)化”作為其增長的新動能。特別是隨著智能制造的大力推進，大數(shù)據(jù)、VR和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及一系列支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施的出臺，促進了制造業(yè)服務(wù)化的創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了從“被動”到“主動”的智能服務(wù)模式，也為企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了新的機遇。
當前制造企業(yè)應(yīng)用的智能服務(wù)模式主要有：
基于傳感器和物聯(lián)網(wǎng)（IoT），感知產(chǎn)品的狀態(tài)，從而進行預(yù)防性維修維護，并及時幫助客戶更換備品備件，甚至通過了解產(chǎn)品運行的狀態(tài)，幫助客戶帶來商業(yè)機會。這種服務(wù)模式，應(yīng)用得比較成熟的是設(shè)備制造商，例如三一重工、星邦重工等企業(yè)都已實現(xiàn)了設(shè)備的遠程監(jiān)控、故障診斷等。另外，部分用戶企業(yè)和專業(yè)的維修企業(yè)也開展了這方面的應(yīng)用。與此同時，一些行業(yè)行業(yè)巨頭也已洞察到基于物聯(lián)網(wǎng)的智能服務(wù)市場的廣闊前景，開發(fā)了專業(yè)的平臺，如樹根互聯(lián)公司的“根云”平臺、寄云的NeuSeer、GE的Predix、PTC的ThingWorx、西門子的MindSphere、Emerson的Plantweb等等。
通過開發(fā)面向客戶服務(wù)的APP，促進客戶購買除智能硬件產(chǎn)品本身以外的附加內(nèi)容與服務(wù)，并針對企業(yè)購買的產(chǎn)品提供有針對性的服務(wù)，從而鎖定用戶。在這方面，家電、機械、快消品等行業(yè)都已有相關(guān)實踐，如小米手機不但通過APP進行產(chǎn)品的營銷，也通過打造APP商店來打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。中聯(lián)重科為塔機自主開發(fā)的APP，可幫助客戶對塔機的運行情況進行掌控，并通過APP的中聯(lián)塔機粉絲論壇，發(fā)布和接受設(shè)備和機手供求信息。海爾、連茅臺酒、華新水泥等企業(yè)也推出了各種客戶服務(wù)APP，在為客戶提供個性化服務(wù)的同時，促進其它產(chǎn)品的交叉營銷。
通過將企業(yè)閑置的設(shè)計、制造、檢測、試驗、維修維護、設(shè)備租賃、三維打印、工程仿真和個性化定制等服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布出去，承接外包服務(wù)，使資源得到充分利用。這種模式也極大的受到制造企業(yè)的歡迎，當前已有很多制造企業(yè)借助e-works開發(fā)的工業(yè)服務(wù)平臺——優(yōu)質(zhì)網(wǎng)，發(fā)布或?qū)で笾圃熨Y源，從而實現(xiàn)服務(wù)雙方的共嬴。
此外，還包括通過采集產(chǎn)品運營的大數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)進行市場營銷決策；結(jié)合AR/MR技術(shù)進行智能維修；從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)為賣服務(wù)，按產(chǎn)品的服務(wù)績效收費；等等。
值得一提的是，為了促進我國制造業(yè)服務(wù)化的創(chuàng)新發(fā)展，深入貫徹《中國制造2025》發(fā)展戰(zhàn)略，落實《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》具體任務(wù)，國內(nèi)自發(fā)組建了不少以推動服務(wù)型制造為核心任務(wù)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，諸如2018年1月成立的“中國工業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，2017年2月成立的“中國服務(wù)型制造聯(lián)盟”、2015年成立的“服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，以及“中國服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟”等。
筆者認為，生產(chǎn)型制造是讓更多人獲得產(chǎn)品，制造業(yè)服務(wù)化的邏輯是讓更多擁有產(chǎn)品的人獲得在產(chǎn)品之上更大的價值，實現(xiàn)價值鏈的增值，而智能服務(wù)則為制造企業(yè)從“生產(chǎn)型制造”向“制造業(yè)服務(wù)化”轉(zhuǎn)型的道路上帶來了新商業(yè)、新模式、新機遇。相信在制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，還會衍生出更多的智能服務(wù)模式。一個更“大”的智能服務(wù)時代，正在迎面走來！
